Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Teknis yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis berkualitas tinggi. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen inovasi dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah teknis pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan sistem tiket dengan akurat
- Melakukan troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Mengembangkan pengetahuan basis pengetahuan dan panduan teknis
- Koordinasi dengan tim lain untuk resolusi masalah kompleks
- Monitoring sistem kinerja dan identifikasi tren masalah
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika, IT, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemahiran troubleshooting Windows/Linux dan jaringan LAN/WAN
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan manajemen waktu
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus menjadi nilai tambah