Deskripsi Pekerjaan
Halo talenta berbakat! TechNova Indonesia sedang mencari Specialist Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Medan, Sumatera Utara.
Sebagai garda terdepan kami, Anda akan berperan dalam menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami mencari individu yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga membangun hubungan yang positif dengan pelanggan kami melalui layanan yang personal dan berkelas.
Jika Anda memiliki passion untuk teknologi dan membantu orang lain, inilah momen tepat untuk memulai karir yang menjanjikan bersama kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani pertanyaan pelanggan secara efektif melalui email, live chat, dan telepon dengan respon cepat.
- Problem Solving: Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis atau produk secara efisien serta akurat.
- Standar Layanan: Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) selalu berada pada standar tinggi dan memenuhi target KPI.
- Pelacakan Aktivitas: Merekam dan memantau status setiap tiket dukungan untuk memastikan ketepatan waktu penyelesaian.
- Kolaborasi Tim: Berkolaborasi erat dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan bug atau meningkatkan fitur.
- Feedback & Inovasi: Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyampaikan rekomendasi kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Dokumentasi: Menjaga database pelanggan dan dokumentasi layanan yang selalu up-to-date.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi: Bahasa Indonesia yang sangat lancar dan profesional (lisan maupun tertulis).
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, operasi sistem, dan internet.
- Alat CRM: Pengalaman menggunakan software CRM atau sistem tiket (seperti Zendesk, HubSpot) adalah nilai tambah.
- Penulisan: Kemampuan menulis yang baik untuk membuat panduan atau dokumentasi produk.
- Etos Kerja: Disiplin, teliti, dan memiliki etos kerja tinggi dalam tim maupun individu.
- Kepribadian: Mampu menangani tekanan (stress management) dan bekerja di bawah deadline.