Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk menduduki posisi Spesialis CRM di Medan. Sebagai perusahaan pemimpin di bidang solusi digital, kami percaya bahwa hubungan pelanggan adalah fondasi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam merancang dan mengelola strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang komprehensif. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim strategis untuk meningkatkan retensi, mengoptimalkan siklus hidup pelanggan, dan memaksimalkan nilai Lifetime Value (LTV) melalui data yang terukur.
Bergabunglah bersama kami untuk membentuk masa depan hubungan pelanggan yang lebih pintar dan personal.
Tanggung Jawab
- Strategi & Implementasi: Mendesain dan mengelola strategi CRM yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Analisis Data: Melakukan pemrosesan dan analisis mendalam terhadap data pelanggan untuk mengidentifikasi pola perilaku dan peluang peningkatan layanan.
- Otomatisasi: Mengkonfigurasi dan mengelola alur kerja (workflow) otomatisasi email dan saluran digital untuk pengalaman pelanggan yang mulus.
- Kolaborasi Tim: Berkerjasama erat dengan tim Pemasaran (Marketing) dan Penjualan (Sales) untuk memastikan konsistensi pesan dan strategi.
- Kebersihan Data: Melakukan audit rutin terhadap database pelanggan untuk memastikan akurasi dan kevalidan data.
- Laporan Keputusan: Membuat laporan bulanan mengenai performa kampanye CRM dan indeks kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman profesional dalam peran CRM, Customer Success, atau Pemasaran Digital.
- Tool CRM: Penguasaan handal dalam menggunakan platform CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho CRM.
- Analitik: Kemampuan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data kompleks dan mengambil keputusan berbasis data.
- Komunikasi: Keahlian komunikasi yang kuat (lisan dan tertulis) dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengetahuan Teknis: Memahami konsep Lifecycle Marketing, Email Marketing, dan Database Management.
- Keahlian Organisasi: Kemampuan untuk mengelola banyak tugas sekaligus dengan prioritas yang efisien.