Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Solusi Digital, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Sumatera Utara, sedang mencari Spesialis Dukungan Desktop Profesional yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Kami percaya pada pemberdayaan karyawan dan menyediakan lingkungan kerja yang dinamis di mana Anda dapat berkembang dan memberikan dampak nyata.
Sebagai Spesialis Dukungan Desktop, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi bagi karyawan kami. Peran ini sangat penting untuk menjaga produktivitas dan kepuasan pengguna melalui dukungan teknis yang cepat dan efektif. Jika Anda seorang pemecah masalah yang handal dengan hasrat untuk teknologi dan pelayanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar!
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, peluang pengembangan karier, dan lingkungan kerja yang kolaboratif. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami membangun masa depan teknologi di Sumatera Utara!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 untuk masalah hardware, software, dan jaringan kepada seluruh pengguna internal.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, macOS), aplikasi, serta perangkat keras komputer.
- Menganalisis dan memecahkan masalah terkait konektivitas jaringan, printer, email, dan aplikasi bisnis.
- Mendokumentasikan setiap insiden, solusi, dan prosedur teknis untuk membangun basis pengetahuan yang komprehensif.
- Mengelola inventaris aset IT secara akurat dan memastikan ketersediaan perangkat yang dibutuhkan.
- Mendidik dan melatih pengguna mengenai penggunaan aplikasi atau sistem baru serta praktik terbaik keamanan IT.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur IT dan implementasi teknologi baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di posisi Dukungan Desktop, IT Support, atau Helpdesk.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows (termasuk Windows 10/11) dan dasar-dasar macOS.
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk hardware PC/laptop, printer, dan periferal lainnya.
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN/WAN) dan keamanan siber.
- Familiar dengan Microsoft 365 Suite (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams) dan layanan cloud.
- Keterampilan komunikasi interpersonal dan pelayanan pelanggan yang sangat baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta di bawah tekanan.