Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis terbaik kepada klien di Sumatera Utara. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan operasi teknis berjalan mulus dan klien merasa puas. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis (ticket) melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem dengan metode analitis
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat IT sesuai standar perusahaan
- Membuat dokumentasi teknis yang jelas dan update untuk prosedur dan solusi
- Bekerja sama dengan tim IT lain untuk memastikan kelancaran operasional sistem
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi digital
- Memantau kinerja sistem dan proaktif mengidentifikasi potensi masalah sebelum terjadi
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau IT helpdesk
- Kemampuan analisis masalah yang kuat dan pemecahan masalah kreatif
- Kepemimpinan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux, jaringan TCP/IP, dan keamanan dasar
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas dengan efektif
- Memiliki SIM C dan kendaraan pribadi (untuk dukungan on-site)