Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Nusantara Medan adalah perusahaan teknologi terkemuka di wilayah Sumatra Utara yang berkomitmen memberikan solusi IT terbaik bagi klien kami. Kami saat ini mencari Spesialis Dukungan Teknis yang handal dan profesional untuk bergabung dengan tim kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal dan eksternal, memastikan kelancaran operasional sistem teknologi informasi perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan masalah teknis hardware dan software pengguna secara cepat dan efisien
- Memberikan dukungan teknis jarak jauh (remote) dan onsite kepada klien
- Menginstalasi, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem operasi, aplikasi, dan perangkat jaringan
- Melakukan troubleshooting dan diagnostik masalah teknis secara sistematis
- Membuat dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk solusi masalah umum
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan pemantauan proaktif terhadap sistem untuk mencegah gangguan
- Memberikan pelatihan dan edukasi kepada pengguna tentang penggunaan teknologi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi teknis support atau helpdesk
- Memahami dengan baik sistem operasi Windows dan Linux
- Pengetahuan tentang jaringan komputer, TCP/IP, dan troubleshooting jaringan
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline yang ketat
- Memiliki keterampilan interpersonal yang kuat dan Orientasi layanan
- Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan