Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim inovatif kami dan berkontribusi pada transformasi digital masa depan. PT Inovasi Teknologi Global mencari Spesialis Teknis Support yang berdedikasi untuk menjaga kestabilan sistem kami dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam pemecahan masalah teknis dan komunikasi yang efektif, kami ingin bertemu Anda.
Tanggung Jawab
- Diagnosis & Perbaikan: Melakukan diagnosa mendalam dan perbaikan masalah teknis pada perangkat keras, sistem operasi, dan jaringan.
- Ticket Management: Mengelola dan memprioritaskan tiket masukan dari pengguna melalui sistem tiket (Jira/Zendesk) dengan efisiensi tinggi.
- Remote Support: Menyediakan dukungan teknis melalui remote desktop untuk solusi cepat dan efektif.
- Documentation: Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis dan panduan troubleshooting yang jelas.
- Hardware Maintenance: Mengelola inventaris perangkat keras dan melakukan maintenance rutin.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma 3 atau Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran teknis support (Level 2/3) atau IT Helpdesk.
- Keahlian Teknis: Pemahaman yang kuat tentang TCP/IP, Active Directory, dan troubleshooting Windows/Linux.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (dibaca).
- Problem Solving: Kemampuan analitis yang kuat dalam mengidentifikasi akar masalah secara cepat.