Deskripsi Pekerjaan
PT CLOUD DREAM MARKETING menc profesional berbakat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan kami. Anda akan menjadi tulang punggung interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman positif dan membangun hubungan jangka panjang. Dalam peran kunci ini, Anda akan mengerjakan berbagai tugas mulai dari menjawab pertanyaan produk hingga menyelesaikan keluhan kompleks dengan empati dan efisiensi. Kami mencari individu yang bersemangat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mewakili nilai-nilai perusahaan kami. Bergabunglah dengan tim kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan bisnis sambil mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan platform digital
- Mencatat dan memelihari informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyelesaikannya secara efisien
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mencapai target kualitas layanan dan metrik kepuasan pelanggan
- Mempelajari dan menguasai produk layanan perusahaan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara efektif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (keuntungan)
- Kompeten dalam penggunaan Microsoft Office dan alat komunikasi digital