Deskripsi Pekerjaan
Ishana MUA, sebuah nama yang berkembang pesat dan dihormati di industri kecantikan dan tata rias profesional di Bali, dengan bangga mengumumkan pencarian individu yang bersemangat, energik, dan sangat berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim inti kami sebagai Staf Layanan Pelanggan. Berlokasi strategis di Denpasar Selatan, kami sangat berkomitmen untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan memuaskan bagi setiap klien kami, dari interaksi pertama hingga layanan purna jual. Peran ini bukan sekadar posisi layanan pelanggan biasa; Anda akan menjadi suara dan wajah pertama Ishana MUA, memainkan peran sentral dalam membangun hubungan positif dan memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
Jika Anda memiliki kecintaan yang mendalam terhadap interaksi dengan orang lain, diberkahi dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan, dan memiliki keinginan kuat untuk menjadi bagian dari perusahaan yang dinamis, inovatif, dan berfokus pada keindahan serta seni, maka ini adalah kesempatan emas yang tidak boleh Anda lewatkan. Kami mencari seseorang yang proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, memiliki empati yang tinggi untuk memahami dan menanggapi berbagai situasi, serta mampu menangani beragam pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang efektif dengan sikap yang selalu ramah dan profesional, baik melalui telepon, email, chat, maupun media sosial.
Bergabunglah bersama kami di Ishana MUA dan jadilah duta merek kami, orang pertama yang mencerminkan komitmen teguh kami terhadap keunggulan dalam layanan pelanggan dan kualitas produk. Kami bangga menawarkan lingkungan kerja yang suportif, kolaboratif, dan inklusif, di mana setiap anggota tim dihargai. Selain itu, kami menyediakan peluang yang jelas untuk pengembangan profesional dan pertumbuhan karir, serta kesempatan unik untuk bekerja dalam industri kecantikan yang penuh dengan kreativitas, inovasi, dan inspirasi, semuanya di jantung destinasi paling indah di Indonesia, Pulau Dewata.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial).
- Menjawab pertanyaan, memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan Ishana MUA.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati, mencari solusi terbaik, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data pelanggan yang akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal (misalnya, tim tata rias, manajemen) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dan memberikan pengalaman positif.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai tren pertanyaan atau masalah pelanggan untuk peningkatan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa, diutamakan di industri kecantikan atau ritel.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati, kesabaran, dan sikap positif dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran dasar (MS Office, Google Workspace).
- Bersedia bekerja dengan sistem kontrak dan berlokasi di Denpasar Selatan, Bali.
- Penampilan rapi dan profesional.