Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Digital Maju sebagai Support Engineer dan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional teknologi kami berjalan lancar. Kami mencari profesional yang berdedikasi dengan pemahaman mendalam mengenai sistem IT dan keinginan kuat untuk memberikan solusi terbaik bagi pengguna.
Berikut adalah tanggung jawab utama Anda:
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket support teknis (L1 & L2) dengan respon cepat dan penyelesaian akurat sesuai standar ITIL.
- Mendiagnosa, mengisolasi, dan memperbaiki masalah pada perangkat lunak, sistem operasi, dan perangkat keras.
- Memantau kinerja jaringan dan infrastruktur server untuk mencegah downtime dan memastikan keamanan data.
- Mengelola dan memperbarui dokumentasi sistem, prosedur operasional standar (SOP), dan knowledge base.
- Memberikan pendampingan dan pelatihan teknis kepada pengguna internal mengenai penggunaan sistem dan perangkat baru.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering dan Development untuk mengoptimalkan solusi teknis yang ada.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang teknis terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun sebagai Support Engineer, IT Support, atau System Administrator.
- Pemahaman yang kuat tentang konfigurasi Windows Server, Linux, dan Active Directory.
- Kemampuan komunikasi yang kuat (Indonesia & Inggris) untuk menjelaskan teknis kepada non-teknisi.
- Kemampuan troubleshoot yang handal untuk menangani masalah teknis yang kompleks.
- Tersedia untuk datang ke kantor di lokasi Medan.