Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Support Engineer yang handal untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Posisi ini bertanggung jawab memberikan bantuan teknis tingkat pertama kepada pelanggan dan internal, mengelola incident, serta memastikan kepuasan pengguna.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Merespons dan menyelesaikan tiket dukungan teknis melalui telepon, email, dan portal.
- Melakukan diagnosa masalah hardware dan software pada sistem Windows dan Linux.
- Mengelola dan memantau infrastruktur jaringan untuk memastikan ketersediaan tinggi.
- Berkolaborasi dengan tim pengembang untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug sistem.
- Melakukan dokumentasi prosedur dan solusi teknis secara rinci.
- Memberikan pelatihan dan pendampingan kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi support engineer atau help desk.
- Memiliki kemampuan troubleshooting pada OS Windows dan Linux.
- Penguasaan jaringan komputer, termasuk TCP/IP, DNS, dan VPN.
- Terampil dalam penggunaan sistem ticketing seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Komunikasi interpersonal yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Menjadi nilai tambah jika memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA.