Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah teknis yang bersemangat? Bergabunglah dengan TechNova Solutions di Medan untuk membantu klien kami mengoptimalkan infrastruktur TI mereka. Kami mencari individu yang berorientasi pada detail dan siap memberikan dukungan teknis tingkat lanjut dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Sebagai Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga keandalan sistem dan kepuasan pengguna. Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif dengan peluang pengembangan karir yang luas di sektor teknologi Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat kedua (Tier 2) untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Menganalisis dan mendiagnosis masalah teknis yang kompleks secara sistematis.
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem internal dengan SLA yang ketat.
- Berkoordinasi dengan tim pengembang untuk melaporkan bug dan memberikan feedback produk.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta panduan pengguna (Knowledge Base).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan server serta sistem cloud.
- Memberikan pelatihan singkat kepada klien mengenai penggunaan sistem baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Support Engineer atau posisi serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows, Linux (distro utama), dan dasar-dasar manajemen database (SQL).
- Memiliki pemahaman mendalam tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Pengalaman dengan platform Cloud (AWS/Azure/GCP) menjadi nilai tambah yang besar.
- Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang baik.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CCNA, CompTIA A+, atau Cloud Practitioner) lebih diutamakan.