Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechIndo Solutions, pemimpin inovasi di Medan yang berdedikasi untuk memberikan layanan luar biasa. Kami mencari individu yang berbakat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk berperan sebagai Support Specialist kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menjadi penyelesaian masalah, tetapi juga pelindung kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya kerja yang modern.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Kompensasi kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Pelatihan teknis dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Tim yang suportif dengan budaya kerja yang santai namun profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memecahkan tiket masukan pelanggan (tickets) dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
- Memberikan dukungan teknis melalui berbagai saluran komunikasi (email, live chat, dan telepon).
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang komprehensif serta tepat guna.
- Dokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan di database internal.
- Kolaborasi aktif dengan tim engineering dan produk untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjadi perwakilan utama layanan pelanggan, membangun hubungan yang kuat dan profesional.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1 atau Diploma (D3) terkait Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau Bisnis.
- Pengalaman 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan empatik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan penyelesaian masalah yang solid dan logika yang jernih.
- Pengalaman menggunakan software tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Desk) adalah keuntungan.
- Memiliki kemampuan komputasi yang baik dan familiarity dengan Microsoft Office.