Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama Staffinc Group sebagai Team Leader yang visioner! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memimpin tim Call Center & Layanan Konsumen menuju puncak kualitas layanan. Di peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam meningkatkan pengalaman pasien dan efisiensi proses. Kami percaya bahwa inovasi adalah kunci pertumbuhan, sehingga Anda akan berkesempatan untuk mengusulkan inisiatif strategis guna meningkatkan konversi dan retensi pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung, Anda akan memiliki ruang untuk berkembang secara profesional dan kepemimpinan. Siapkan diri Anda untuk menjadi agen perubahan di Staffinc Group!
Tanggung Jawab
- Membimbing dan menginspirasi tim Customer Service untuk mencapai target KPI dan performa yang tinggi.
- Memantau operasional harian untuk memastikan standar layanan (SLA) dan kualitas layanan terjaga.
- Menganalisis data performa tim untuk mengidentifikasi inisiatif peningkatan layanan dan pengalaman pasien.
- Menyelenggarakan sesi pelatihan rutin dan coaching untuk mengembangkan keterampilan tim.
- Collaborating dengan manajemen untuk mengimplementasikan perbaikan proses yang meningkatkan conversion dan retention.
- Menangani eskalasi kasus kompleks untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membangun budaya kerja positif yang fokus pada kolaborasi dan efisiensi.
Kualifikasi
- Sertifikasi atau gelar Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Call Center atau Layanan Konsumen.
- Rekam jejak terbukti sebagai Team Leader atau Supervisor.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan interpersonal yang baik.
- Kemampuan pemecahan masalah yang solid dan berorientasi pada hasil.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan pemahaman dasar Bahasa Inggris.
- Pengalaman menggunakan software CRM dan Microsoft Office.