Deskripsi Pekerjaan
Mutiara Cosmetics, brand kecantikan terkemuka di Indonesia, sedang mencari pemimpin tim yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan divisi Customer Service kami di Yogyakarta. Jika Anda adalah individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, jiwa kepemimpinan, dan hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, posisi ini adalah langkah selanjutnya dalam karier Anda.
Sebagai Team Leader, Anda akan menjadi tulang punggung operasional layanan pelanggan kami. Anda tidak hanya memantau performa harian, tetapi juga berperan aktif dalam membina, melatih, dan memotivasi tim agar mencapai target kinerja yang telah ditetapkan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional, paket tunjangan yang kompetitif termasuk BPJS, serta bonus performa bagi kandidat yang berdedikasi tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional harian tim call center untuk memastikan kepatuhan terhadap standar layanan.
- Memberikan coaching, bimbingan, dan pelatihan berkelanjutan kepada anggota tim untuk meningkatkan produktivitas.
- Memantau Key Performance Indicators (KPI) tim dan menyusun laporan kinerja secara berkala.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dengan solusi yang profesional dan efektif.
- Mengelola jadwal kerja shift tim untuk memastikan cakupan layanan yang optimal.
- Membangun budaya kerja yang positif dan kolaboratif di lingkungan departemen layanan konsumen.
- Berkolaborasi dengan manajemen untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses bisnis.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau gelar Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Supervisor atau Team Leader di bidang Customer Service/Call Center.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan perangkat lunak CRM dan Microsoft Office dengan mahir.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang cepat dan tepat di bawah tekanan.
- Berdomisili di Yogyakarta atau bersedia ditempatkan di Yogyakarta.
- Memiliki kepemimpinan yang tegas, empati yang tinggi, dan berorientasi pada target.