Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Oriental Abadi Indonesia — perusahaan terpercaya di bidang Keterampilan & Jasa — membuka lowongan kerja untuk posisi Technical Support yang akan ditempatkan di Surabaya, Jawa Timur.
Sebagai perusahaan yang terus berkembang, kami membutuhkan seorang Technical Support yang handal dan memiliki passion tinggi di bidang teknologi. Anda akan menjadi bagian dari tim IT yang dinamis dan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan serta memastikan seluruh infrastruktur teknis perusahaan berjalan dengan optimal.
Kami mencari individu yang memiliki latar belakang teknis yang kuat, mampu berpikir analitis, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak, jaringan, hingga database. Kemampuan Anda dalam memecahkan masalah dan memberikan solusi yang tepat waktu akan sangat dihargai di sini.
Di Oriental Abadi Indonesia, kami berkomitmen untuk mengembangkan potensi terbaik setiap karyawan. Anda akan mendapatkan kesempatan untuk belajar dari para ahli di bidangnya, mengikuti pelatihan teknis, dan mengembangkan karir Anda di industri yang kompetitif.
Jika Anda adalah seorang problem solver sejati yang siap untuk berkembang bersama kami, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran Anda. Mari bersama-sama membangun solusi teknis terbaik di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui telepon, email, dan aplikasi chat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi permasalahan pada perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan.
- Mendokumentasikan seluruh insiden dan permintaan layanan ke dalam sistem ticketing secara akurat dan tepat waktu.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi serta aplikasi pendukung.
- Mengkoordinasikan eskalasi permasalahan teknis yang kompleks kepada tim engineer atau vendor terkait.
- Menyusun dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk dokumentasi dan panduan troubleshooting.
- Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk memastikan Service Level Agreement (SLA) tercapai.
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pengguna akhir apabila diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau Teknik Elektro.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux (pemahaman command line dasar).
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang konsep jaringan komputer (TCP/IP, LAN, WAN, VLAN, DNS, DHCP).
- Familiar dengan database SQL (MySQL, PostgreSQL) dan kemampuan query dasar.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Mampu bekerja secara mandiri, dalam tim, serta memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia ditempatkan dan berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.