Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Solusi Digital sedang mencari Teknisi Support IT Profesional yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Medan, Sumatera Utara. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan kemampuan problem-solving yang kuat dan antusiasme untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada ekosistem teknologi yang inovatif, bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung pengembangan karir profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mendukung dan memecahkan masalah teknis untuk pengguna internal dan eksternal melalui saluran email, telepon, dan tiket sistem (ITSM).
- Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer, Server) serta perangkat lunak (OS, Aplikasi Perusahaan).
- Menangani masalah jaringan (LAN/WAN) dan troubleshooting koneksi internet untuk memastikan uptime yang optimal.
- Mengelola dan memprioritaskan tiket bantuan dengan standar kualitas tinggi yang mematuhi SLA.
- Melakukan dokumentasi prosedur perbaikan dan laporan perbaikan masalah secara berkala.
- Melakukan pemeliharaan rutin perangkat untuk mencegah kerusakan dan memaksimalkan performa sistem.
- Kolaborasi dengan tim vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras yang kompleks.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Technical Support atau IT Helpdesk.
- Memahami dasar-dasar konfigurasi Windows, Linux, dan macOS.
- Pengetahuan tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan troubleshooting jaringan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mampu berinteraksi dengan berbagai lapisan orang.
- Memiliki sertifikasi (CCNA, Microsoft, atau yang setara) akan menjadi nilai tambah.
- Disiplin, teliti, dan mampu bekerja under pressure.