Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin visioner yang siap membawa tim ke tingkat berikutnya? Mid Solutions Nusantara sedang mencari Account Management Lead berbakat untuk memimpin tim Account Manager kami. Dalam peran strategis ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan efektivitas manajemen pasca-onboarding, mempercepat pertumbuhan pendapatan, dan membangun hubungan klien jangka panjang yang kuat.
Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan analitis yang kuat, tetapi juga kemampuan kepemimpinan untuk menginspirasi tim. Anda akan berperan sebagai mitra utama bagi klien kami, mengidentifikasi peluhan bisnis, dan mengimplementasikan solusi yang meningkatkan nilai bagi keduanya. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan hubungan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin tim Account Manager untuk memastikan kinerja tim optimal dan pencapaian target.
- Mengawasi proses post-onboarding klien untuk memastikan transisi yang mulus dan kepuasan klien.
- Mengembangkan strategi akun yang berorientasi pada pertumbuhan pendapatan (revenue growth) dan retensi.
- Menjadi kontak utama (primary point of contact) untuk manajemen klien strategis dan klien besar.
- Melakukan evaluasi kinerja berkala, memberikan umpan balik konstruktif, dan menyelenggarakan pelatihan pengembangan bagi tim.
- Menganalisis data klien dan tren industri untuk mengidentifikasi peluang penjualan silang (cross-selling) dan up-selling.
- Mengelola risiko akun dan mengambil tindakan pencegahan untuk meminimalkan tingkat putus klien (churn rate).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Pemasaran, Teknik Informatika, atau Bisnis.
- Pengalaman minimal 5-7 tahun di bidang Account Management atau Customer Success.
- Pengalaman manajerial sebagai Lead atau Supervisor minimal 3 tahun.
- Memahami konsep KPI, churn rate, dan strategi revenue growth.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan interpersonal yang baik.
- Keahlian menggunakan CRM software dan tools analitik data.
- Berpengalaman dalam industri Teknologi Informasi dan Komunikasi adalah nilai tambah.