Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seseorang yang naturally ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa? Toko Liman, peritel terkemuka di Yogyakarta, membuka kesempatan karier untuk posisi Admin Customer Service Online. Anda akan menjadi wajah digital kami, berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui platform chatting online untuk memastikan pengalaman belanja mereka yang mulus dan memuaskan.
Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan bantuan terkait produk, pesanan, dan layanan. Toko Liman menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pertumbuhan karier yang nyata bagi individu yang berdedikasi dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui platform chatting online dalam waktu responsif
- Menangani keluhan pelanggan dengan solutif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman produk
- Mencatat dan memelihri catatan interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim logistik dan penjualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan untuk perbaian sistem
- Melaporkan performa layanan kepada manajer secara berkala
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan problem-solving yang tajam dan berorientasi pada solusi
- Mahir menggunakan aplikasi chatting (WhatsApp, Facebook Messenger, dll) dan sistem CRM
- Memiliki komputer dan koneksi internet yang stabil
- Mampu bekerja dengan tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Bersedia bekerja shift sesuai kebutuhan operasional