Deskripsi Pekerjaan
PT. Polaris Indigo Cakrawala sedang membuka kesempatan karir bagi individu yang dinamis dan komunikatif untuk bergabung sebagai Admin Marketplace di kantor kami yang berlokasi di Jakarta Selatan. Dalam era ekonomi digital yang berkembang pesat, peran Admin Marketplace sangat krusial dalam menjembatani kebutuhan pelanggan dengan produk unggulan kami.
Sebagai Admin Marketplace, Anda akan menjadi wajah perusahaan di berbagai platform e-commerce terkemuka. Fokus utama peran ini adalah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui fitur chat, memastikan setiap pertanyaan terjawab dengan cepat, dan meningkatkan konversi penjualan melalui interaksi yang profesional. Kami mencari kandidat yang memiliki semangat tinggi, mampu bekerja secara detail, dan memiliki pemahaman mendalam mengenai ekosistem belanja online di Indonesia.
Bergabung bersama kami berarti Anda akan bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif, di mana kontribusi Anda dalam menjaga reputasi toko dan kepuasan pelanggan sangat dihargai. Jika Anda adalah seorang yang terorganisir, mahir dalam berkomunikasi secara tertulis, dan ingin berkembang di industri retail modern, lowongan ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani seluruh komunikasi pelanggan melalui fitur chat di berbagai platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll) secara cepat dan responsif.
- Memberikan informasi produk secara akurat dan persuasif untuk membantu meningkatkan angka konversi penjualan.
- Mengelola dan memproses pesanan masuk mulai dari verifikasi pembayaran hingga koordinasi dengan tim logistik.
- Memantau dan melakukan update berkala terhadap stok produk serta harga di dashboard seller center.
- Menangani keluhan pelanggan, retur barang, atau kendala pengiriman dengan solusi yang profesional dan ramah.
- Mengelola ulasan pelanggan dan berupaya menjaga rating toko tetap di level optimal.
- Menyusun laporan aktivitas harian dan laporan penjualan secara rutin kepada atasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau Sarjana dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace atau Customer Service E-commerce.
- Memahami operasional dashboard Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada).
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sopan, dan persuasif.
- Mampu mengetik dengan cepat dan teliti dalam menginput data pesanan.
- Jujur, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan target waktu (fast response).
- Domisili di Jakarta Selatan atau bersedia bekerja di area Jakarta Selatan.