Deskripsi Pekerjaan
Star Studio, perusahaan ritail dinamis di pusat perbelanjaan Jakarta, mencari Admin Toko yang bersemangat untuk menjadi tulang punggung operasional toko. Posisi ini memerlukan individu yang responsif dan komunikatif dalam menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran digital. Anda akan menjadi wajah pertama bagi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan permintaan diselesaikan secara efisien dan profesional. Tanggung jawab Anda meliputi manajemen komunikasi real-time, pencatatan data pelanggan, serta koordinasi dengan tim penjualan untuk mencapai target penjualan. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang energik dengan peluang pengembangan karir dalam industri ritail yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Merespon chat dan telepon pelanggan melalui WhatsApp dan telepon toko dengan waktu respons < 2 menit
- Mencatat dan mengelola data pelanggan dalam sistem database toko
- Mengatasi keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Meneruskan masalah teknis/non-teknis kepada manajemen toko
- Membantu dalam administrasi harian: input data, arsip, laporan penjualan
- Mempertahankan komunikasi yang harmonis dengan staf toko dan manajemen
- Memonitor aktivitas toko melalui CCTV dan lapor kejadian tak terduga
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat dengan pengalamin kerja minimal 1 tahun di bidang administrasi atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mahir menggunakan smartphone dan aplikasi komunikasi (WhatsApp, telepon)
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan sikap sabar dan profesional
- Memahami dasar-dasar administrasi dan pencatatan data
- Integritas tinggi dan detail-oriented dalam menangani transaksi
- Siap bekerja shift sesua jadwal operasional mall