Deskripsi Pekerjaan
PT. ELEPHANT AIR TICKET SERVICE mencari kandidat yang berdedikasi untuk posisi Administrasi Tiket Pesawat. Posisi ini membutuhkan tanggung jawab dalam mengelola proses pengembalian tiket pesawat dengan teliti dan efisien. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan menangani refund sesuai kebijakan maskapai dan memproses dokumen pelanggan secara akurat.
Tanggung jawab utama mencakup memverifikasi permintaan pengembalian, berkoordinasi dengan pihak maskapai, mencatat transaksi dalam sistem, dan memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan. Posisi ini ideal bagi individu yang memiliki kemampuan organisasi tinggi dan minat di industri penerbangan.
Bergabunglah dengan tim kami untuk mengembangkan keterampilan administrasi Anda dalam lingkungan dinamis dan berkontribusi pada pengalaman perjalanan pelanggan yang positif.
Tanggung Jawab
- Mengelola administrasi pengembalian tiket pesawat sesuai kebijakan maskapai
- Memverifikasi dokumen pelanggan untuk memastikan keabsahan permintaan refund
- Mencatat transaksi pengembalian dalam sistem database perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim penjualan dan operasional untuk kelancaran proses
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait pengembalian tiket
- Membuat laporan mingguan/bulanan mengenai aktivitas refund
- Maintain file dan dokumen terkait pengembalian tiket pesawat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman administrasi minimal 1 tahun
- Memahami proses pengembalian tiket pesawat dan kebijakan maskapai
- Kemampuan komputer yang baik, terutama Microsoft Office (Word, Excel)
- Kemampuan komunikasi yang efektif dan ramah dalam menangani pelanggan
- Berpengalaman menggunakan sistem manajemen tiket (Amadeus/Galileo) adalah nilai tambah
- Bertanggung jawab, teliti, dan memiliki integritas tinggi
- Bisa bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target waktu