Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Bri Multifinance Indonesia sebagai After Sales Claim & Service Specialist. Anda akan menjadi kunci dalam mengelola seluruh siklus klaim asuransi kendaraan pasca-pembelian, mulai dari validasi hingga penyelesaian. Tanggung jawab Anda mencakup koordinasi dengan jaringan bengkel terpercaya untuk memastikan perbaikan kendaraan berjalan efisien, manajemen persediaan suku cadang, serta penanganan interaksi pelanggan untuk mencapai standar layanan prima. Posisi ini memerlukan ketelitian dalam analisis klaim, pemahaman regulasi asuransi, dan kemampuan negosiasi dengan pihak ketiga. Anda akan berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan meminimalkan waktu penyelesaian klaim melalui proses yang terstruktur dan berbasis data.
Tanggung Jawab
- Mengelola end-to-end proses klaim asuransi kendaraan dengan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan regulasi
- Memimpin koordinasi dengan jaringan bengkel mitra untuk memastikan perbaikan berkualitas dan tepat waktu
- Memonitor dan mengoptimalkan persediaan suku cadang kendaraan untuk meminimalkan kekosongan
- Mengembangkan strategi penyelesaian klaim yang efektif dan efisien
- Melakukan follow-up terhadap klaim yang sedang berjalan untuk memastikan target SLA tercapai
- Menganalisis data klaim untuk mengidentifikasi tren dan pelaku peningkatan layanan
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan maksimal
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Mesin, Teknik Otomotif, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang klaim asuransi atau layanan kendaraan
- Pemahaman mendalam tentang proses klaim asuransi kendaraan
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang kuat dengan berbagai pihak
- Analitis dalam penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan
- Menguasai MS Office dan sistem manajemen klaim
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target