Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Aftersales Manager yang berpengalaman dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Pulo Gadung, Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin, mengkoordinasikan, dan mengoptimalkan seluruh operasional layanan after sales guna memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik setelah membeli produk atau layanan kami.
Anda akan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi after sales excellence yang mencakup manajemen warranty, penanganan keluhan pelanggan, pengelolaan spare parts, dan peningkatan kualitas layanan teknis. Kolaborasi dengan tim sales, teknis, dan logistik akan menjadi kunci untuk memastikan kelancaran proses dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tanggung jawab utama termasuk memimpin tim after sales yang terdiri dari teknisi dan staf support, memastikan semua proses berjalan sesuai standar perusahaan, serta menganalisis data kinerja untuk terus meningkatkan layanan. Jika Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang after sales dan ingin berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis, kami menantikan aplikasi Anda.
Tanggung Jawab
- Mengembangkan dan mengeksekusi strategi after sales untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Memimpin dan mengelola tim after sales termasuk teknisi, staf support, dan analis
- Mengoordinasikan proses warranty, klaim, dan penanganan keluhan pelanggan secara efektif
- Mengelola persediaan spare parts dan mengoptimalkan inventori untuk mendukung operasional
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan, prosedur perusahaan, dan regulasi yang berlaku
- Menganalisis data kinerja after sales dan menyusun laporan berkala untuk manajemen
- Berkoordinasi dengan departemen lain seperti sales, teknis, dan logistik untuk meningkatkan proses keseluruhan
Kualifikasi
- Minimal berpendidikan S1 di bidang Teknik atau setara (lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi manajemen after sales di perusahaan sejenis
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang konsep After Sales Excellence dan praktiknya
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang excellent dengan rekam jejak terbukti
- Keterampilan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM untuk pengelolaan data dan laporan
- Kemampuan analitis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang tepat