Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional Luxe Stays Indonesia dan berikan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu kami. Sebagai Agen Reservasi, Anda akan menjadi gerbang utama bagi pelanggan kami untuk mengenal brand kami. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan komunikasi yang luar biasa dan semangat tinggi untuk menjaga standar pelayanan premium kami.
Dalam posisi ini, Anda akan beroperasi di lingkungan yang dinamis, menggunakan teknologi terkini untuk mengelola permintaan tamu secara efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, budaya perusahaan yang inklusif, dan peluang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat tamu dengan nada profesional dan ramah secara langsung maupun melalui saluran digital.
- Memproses pemesanan hotel, eksekusi, dan pembatalan dengan akurasi tinggi melalui sistem manajemen reservasi (PMS).
- Memberikan informasi yang akurat mengenai tarif, fasilitas, dan paket promosi untuk memenuhi kebutuhan tamu.
- Melakukan upselling dan cross-selling paket khusus untuk meningkatkan pendapatan unit perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan tamu secara cepat dan memuaskan dengan penyelesaian yang tepat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas brand.
- Memperbarui dan menjaga integritas data pelanggan di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tertulis) dan kemampuan komunikasi dasar dalam Bahasa Inggris.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality, pemesanan, atau layanan pelanggan.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office dan software PMS.
- Kemampuan mengelola tekanan (stress management) dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar layanan.
- Sikap yang berorientasi pada solusi, teliti, dan memiliki perhatian terhadap detail.
- Kemampuan bekerja dalam tim maupun secara independen dengan target yang tinggi.