Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional perbankan yang dinamis, teliti, dan berorientasi pada kepuasan nasabah? KB Bank saat ini sedang membuka kesempatan karir strategis untuk posisi Branch Service Coordinator untuk ditempatkan di kantor cabang kami di Palu, Sulawesi Tengah.
Sebagai Branch Service Coordinator, Anda akan memegang peran krusial dalam mengoordinasikan seluruh aspek operasional layanan cabang (frontliner dan back office). Anda akan bertanggung jawab penuh untuk memastikan setiap transaksi harian, proses settlement nasabah, serta rekonsiliasi kas berjalan secara akurat, aman, dan tepat waktu sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) KB Bank serta kepatuhan terhadap regulasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia.
Kami mencari pemimpin tim yang mampu memotivasi staf layanan pelanggan (teller dan customer service) untuk memberikan pelayanan prima (service excellence). Di KB Bank, kami menghargai profesionalisme, integritas, dan inovasi. Jika Anda siap menghadapi tantangan baru dan ingin mengakselerasi karir perbankan Anda di lingkungan yang kolaboratif, posisi ini adalah langkah yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Mengoordinasikan dan mengawasi aktivitas operasional harian di area layanan cabang (Teller dan Customer Service).
- Memastikan seluruh transaksi keuangan dan non-keuangan nasabah diproses dengan akurat, cepat, dan sesuai SOP.
- Melakukan verifikasi dan otorisasi transaksi harian serta memantau proses settlement akhir hari (end-of-day).
- Menangani keluhan nasabah yang kompleks dengan memberikan solusi yang cepat, tepat, dan memuaskan.
- Mengelola dan memantau ketersediaan kas cabang serta memastikan keamanan penyimpanan kas (vault management).
- Memastikan kepatuhan seluruh staf terhadap regulasi perbankan internal maupun eksternal (OJK & BI).
- Memberikan coaching, bimbingan, dan evaluasi berkala kepada tim operasional cabang guna meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (diutamakan Keuangan, Akuntansi, Manajemen, atau Perbankan).
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di industri perbankan, dengan minimal 1-2 tahun di posisi supervisi layanan (Lead Teller, Head Customer Service, atau sejenisnya).
- Memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk perbankan, proses kliring, RTGS, dan transaksi settlement harian.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan (leadership) yang kuat serta mampu bekerja di bawah tekanan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan interpersonal yang luar biasa dalam membina hubungan kerja dan melayani nasabah.
- Jujur, teliti, berintegritas tinggi, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang baik.
- Bersedia ditempatkan secara penuh waktu (full-time) di cabang Palu, Sulawesi Tengah.