Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda pemimpin yang berorientasi pada hasil dan inovasi? Global Solutions Indonesia, pemimpin dalam industri BPO, sedang mencari Operations Manager yang dinamis untuk bergabung dengan pusat operasional kami di Medan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia dan mencari talenta berbakat untuk meningkatkan efisiensi operasional kami.
Sebagai Operations Manager, Anda akan bertanggung jawab atas manajemen tim, optimalisasi proses, dan memastikan pencapaian target KPI yang ketat. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif dengan akses ke teknologi mutakhir.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin operasional harian tim BPO untuk memastikan standar layanan tercapai.
- Mengoptimalkan alur kerja proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
- Memantau KPI performa secara real-time dan memberikan laporan analitis kepada manajemen pusat.
- Mengembangkan strategi retensi karyawan dan peningkatan kompetensi staf secara berkelanjutan.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan data dan kebijakan perusahaan.
- Menangani eskalasi masalah klien dengan solusi yang profesional dan taktis.
- Berkolaborasi dengan departemen HR dan IT untuk mendukung kebutuhan operasional harian.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1 dari segala jurusan (Manajemen atau Teknik Industri diutamakan).
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam industri BPO, dengan setidaknya 2 tahun di posisi manajerial.
- Fasih berbahasa Inggris dan Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat dan keterampilan manajemen konflik.
- Menguasai tools manajemen data dan platform CRM (seperti Salesforce atau Zendesk).
- Memiliki pola pikir analitis yang tajam dan berorientasi pada data.
- Bersedia ditempatkan di Medan, Sumatera Utara.