Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di perusahaan BPO terkemuka yang berfokus pada solusi proses bisnis untuk klien regional. Peran ini menekankan kinerja operasional, kualitas layanan pelanggan, dan kepatuhan terhadap standar SOP.
Posisi ini menyediakan lingkungan kerja profesional di Sumatera Utara dengan pelatihan komprehensif, kompensasi kompetitif, dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Melayani interaksi pelanggan melalui telepon, chat, dan email secara responsif dan empatik.
- Mengelola kasus pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memenuhi SLA yang ditetapkan.
- Memproses data operasional ke sistem CRM secara akurat.
- Menganalisis proses yang ada untuk mengidentifikasi area perbaikan dan melaporkan rekomendasinya.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengoptimalkan alur kerja klien.
- Mendokumentasikan proses, SOP, dan catatan aktivitas harian dengan rapi.
- Menjaga kepatuhan data dan keamanan informasi sesuai kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan min Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Pengalaman 1-3 tahun di BPO atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan perhatian terhadap detail.
- Fokus pada layanan pelanggan dan kemampuan multitasking dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word) dan alat CRM/ERP.
- Siap bekerja dalam shift dan bersedia bekerja di Sumatera Utara.