Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Global Outsolutions Indonesia! Kami mencari profesional berbakat untuk posisi Specialis Layanan Pelanggan BPO di lokasi Medan. Dapatkan kesempatan berkembang dalam industri BPO terdepan dengan gaji kompetitif, lingkungan kerja modern, dan program pelatihan berkala. Jadilah bagian dari tim yang menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa untuk klien internasional.
Keuntungan yang Tersedia:
• Gaji pokok + bonus performa
• Asuransi kesehatan komprehensif
• Program pelatihan sertifikasi
• Lingkungan kerja kolaboratif
• Akses ke platform teknologi terkini
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan sesuai SLA yang ditetapkan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM secara real-time
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan
- Memenuhi target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Partisipasi dalam program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun, diutamakan lulusan baru dengan GPA min 3.0
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (minimal B1) untuk komunikasi dengan klien internasional
- Keahlian dalam navigasi sistem CRM dan aplikasi MS Office
- Minat dalam industri layanan dan problem-solving analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang profesional