Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan ingin menjadi wajah dari brand otomotif terkemuka? PT Wonder Mobilitas Indonesia sedang mencari Concierge yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya.
Sebagai Concierge, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami. Peran ini bukan sekadar menyambut tamu, melainkan memastikan setiap individu yang datang ke dealer atau bengkel kami merasakan pengalaman premium, nyaman, dan efisien. Kami mencari sosok yang komunikatif, ramah, dan mampu memberikan solusi cepat dalam lingkungan yang dinamis.
Jika Anda bangga dengan penampilan profesional, memiliki ketenangan dalam menghadapi berbagai situasi, dan memiliki keinginan kuat untuk mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal, inilah kesempatan emas untuk mengembangkan karier Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menyambut setiap tamu yang datang dengan standar keramah-tamahan yang tinggi dan profesional.
- Mengatur alur kunjungan pelanggan di area dealer atau bengkel dengan tertib dan efisien.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendengarkan keluhan atau masukan pelanggan dengan empati dan mengarahkan ke departemen terkait.
- Memastikan area tunggu pelanggan tetap bersih, rapi, dan nyaman setiap saat.
- Mendukung tim operasional dalam memberikan update status layanan kepada pelanggan.
- Menjaga database kunjungan harian sebagai bahan evaluasi manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, hospitality, atau resepsionis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara verbal maupun non-verbal.
- Berpenampilan menarik, rapi, dan memiliki etika kerja yang profesional.
- Mampu mengoperasikan sistem komputer dasar (Microsoft Office).
- Memiliki inisiatif tinggi, jujur, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik.
- Siap ditempatkan di wilayah Surabaya dan bersedia bekerja dengan sistem shift jika dibutuhkan.