Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan? Jasa Ayah Corp. sedang mencari individu yang dinamis untuk mengisi posisi Crew Leader Server di Surabaya. Sebagai ujung tombak operasional kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim, memastikan standar pelayanan prima, dan menjaga kenyamanan seluruh pelanggan di area dine-in.
Peran ini sangat cocok bagi Anda yang berpengalaman di industri hospitality dan ingin mengembangkan karier manajerial di lingkungan yang serba cepat. Kami mencari sosok yang teliti, komunikatif, dan mampu memberikan solusi cepat saat menghadapi kendala operasional harian.
Bersama Jasa Ayah Corp., Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kualitas, keramahan, dan kepuasan pelanggan sebagai inti dari setiap interaksi.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengarahkan anggota tim server selama shift operasional.
- Memastikan seluruh alur customer journey berjalan mulus sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
- Melakukan pengawasan ketat terhadap kebersihan dan kenyamanan area dine-in secara konsisten.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional, tenang, dan solutif.
- Melakukan pengawasan stok dan inventaris pendukung operasional harian.
- Memberikan coaching singkat kepada anggota tim baru mengenai standar pelayanan dan grooming.
- Menyusun laporan kinerja harian dan koordinasi langsung dengan Store Manager.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat, lebih disukai jurusan Perhotelan/Pariwisata.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Server, Captain, atau posisi serupa di restoran/kafe.
- Kemampuan kepemimpinan yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Memiliki orientasi yang kuat terhadap pelayanan pelanggan (service-oriented).
- Disiplin, jujur, memiliki integritas tinggi, dan mampu bekerja dengan sistem shift.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan menjaga penampilan profesional.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Surabaya.