Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang ahli strategi yang gemar mengubah data menjadi interaksi pelanggan yang bermakna? Kami mencari CRM Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim pemasaran kami di Sumatera Utara. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kampanye yang dipersonalisasi dan berbasis data. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, peluang pengembangan karir yang pesat, dan paket kompensasi yang sangat kompetitif.
Anda akan menjadi ujung tombak dalam mengoptimalkan siklus hidup pelanggan (customer lifecycle) dan memastikan setiap titik sentuh (touchpoint) memberikan nilai maksimal bagi pengguna dan bisnis.
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengeksekusi strategi retensi pelanggan end-to-end untuk meningkatkan Customer Lifetime Value (LTV).
- Mengelola segmentasi database pelanggan berdasarkan perilaku, demografi, dan riwayat transaksi.
- Mengotomatisasi kampanye pemasaran melalui email, SMS, WhatsApp, dan push notifications menggunakan platform CRM tingkat lanjut.
- Melakukan analisis mendalam terhadap performa kampanye dan memberikan rekomendasi optimasi berdasarkan data.
- Bekerja sama dengan tim produk dan kreatif untuk menyelaraskan pesan brand di seluruh saluran komunikasi.
- Mengawasi kesehatan database pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data.
- Melakukan A/B testing secara berkala pada elemen kampanye untuk meningkatkan tingkat konversi (CTR dan Open Rate).
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang Pemasaran, Sistem Informasi, Statistika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai CRM Specialist atau peran pemasaran siklus hidup pelanggan.
- Mahir menggunakan tools CRM global seperti Salesforce, HubSpot, Braze, atau CleverTap.
- Kemampuan analitis yang kuat dengan penguasaan Excel tingkat lanjut atau SQL dasar.
- Pemahaman mendalam tentang Customer Journey Mapping dan teknik segmentasi pasar.
- Memiliki pola pikir kreatif yang dipadukan dengan pendekatan berbasis data (data-driven).
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.