Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang ahli strategi CRM yang berorientasi pada data? Bergabunglah dengan tim kami di Medan untuk membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari talenta berbakat yang mampu mengubah data menjadi wawasan bisnis yang actionable untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM (HubSpot/Salesforce) untuk efisiensi operasional.
- Merancang dan mengeksekusi kampanye pemasaran otomatis (email, push notification, SMS).
- Melakukan segmentasi basis data pelanggan untuk meningkatkan relevansi komunikasi.
- Menganalisis perilaku pelanggan dan memberikan rekomendasi strategis berdasarkan data.
- Bekerja sama dengan tim sales dan marketing untuk menyelaraskan tujuan konversi.
- Memantau performa KPI CRM dan menyusun laporan bulanan yang mendalam.
- Mengelola integrasi CRM dengan platform pihak ketiga untuk memastikan akurasi data.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana (S1) di bidang Pemasaran, Sistem Informasi, atau bidang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai CRM Specialist atau peran terkait.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang siklus hidup pelanggan (Customer Lifecycle Management).
- Mahir menggunakan alat CRM modern seperti HubSpot, Salesforce, atau Zoho.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dengan penguasaan alat pelaporan (Google Analytics/Tableau).
- Keterampilan komunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Berdomisili atau bersedia ditempatkan di Medan, Sumatera Utara.