Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang ahli strategi CRM yang berorientasi pada data? Bergabunglah dengan tim kami di Medan untuk membangun perjalanan pelanggan (customer journey) yang luar biasa. Kami mencari talenta yang kreatif, analitis, dan memiliki passion dalam meningkatkan retensi serta loyalitas pelanggan melalui otomatisasi pemasaran yang cerdas.
Sebagai CRM Specialist, Anda akan memegang peranan kunci dalam mengoptimalkan ekosistem komunikasi digital kami untuk mendorong pertumbuhan bisnis di wilayah Sumatera Utara dan sekitarnya.
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengimplementasikan kampanye CRM multi-channel (email, push notification, SMS, WhatsApp).
- Melakukan segmentasi basis data pelanggan untuk personalisasi konten yang efektif.
- Menganalisis performa kampanye CRM dan memberikan insight berbasis data untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengelola otomatisasi alur kerja (workflow automation) pada platform CRM untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Berkolaborasi dengan tim sales dan marketing untuk menyelaraskan strategi retensi dengan tujuan bisnis.
- Melakukan A/B testing secara rutin untuk optimasi konversi dan engagement rate.
- Menjaga kualitas dan kebersihan data pelanggan di dalam sistem CRM.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana (S1) di bidang Pemasaran, Komunikasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun dalam pengelolaan CRM atau pemasaran digital.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang platform CRM (seperti Salesforce, HubSpot, Zoho, atau sejenisnya).
- Kemampuan analisis data yang kuat dengan penguasaan alat seperti Google Analytics atau SQL (nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif dan orientasi pada detail yang tinggi.
- Familiar dengan praktik retensi pelanggan dan siklus hidup pelanggan (customer lifecycle).
- Dapat bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang dinamis.