Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Customer Relation Representative di Duta Generasi Mandiri, Malang!
Apakah Anda seorang individu yang dinamis, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk mencapai target? Duta Generasi Mandiri, perusahaan yang berkembang pesat di Malang, sedang mencari seorang Customer Relation Representative berbakat untuk menjadi bagian penting dari tim kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan abadi. Jika Anda bersemangat dalam memberikan pelayanan prima dan siap menjadi wajah perusahaan kami di hadapan pelanggan, inilah kesempatan Anda!
Sebagai Customer Relation Representative, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Anda bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan mereka, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, serta memastikan kepuasan pelanggan di setiap titik kontak. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati, dan ketajaman dalam mencapai target yang telah ditetapkan. Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi solusi, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
Duta Generasi Mandiri menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, serta paket remunerasi yang kompetitif. Kami menghargai dedikasi dan kontribusi setiap karyawan. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan ini dan berkembang bersama kami, kami sangat antusias untuk mengenal Anda lebih jauh!
Lokasi: Malang, Jawa Timur.
Tanggung Jawab
- Menangani berbagai pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat) dengan sopan dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan terjaga.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, menciptakan pengalaman positif yang mendorong loyalitas.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencapai target kinerja individu yang ditetapkan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penanganan.
- Melakukan pencatatan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang komprehensif.
- Mengidentifikasi tren dan pola masalah pelanggan untuk memberikan masukan perbaikan proses layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer relation lebih disukai.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Mampu menunjukkan empati, kesabaran, dan sikap positif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Terbiasa menggunakan komputer dan sistem CRM (Customer Relationship Management) dasar.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang dinamis.
- Domicili di Malang atau bersedia ditempatkan di Malang, Jawa Timur.