Deskripsi Pekerjaan
PT Danarta Anugrah Divina, sebuah perusahaan yang berkembang pesat di sektor layanan pelanggan, sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami sebagai Team Leader. Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan, mampu memotivasi tim, dan siap mengelola operasional harian untuk mencapai keunggulan layanan, ini adalah kesempatan emas Anda!
Sebagai Team Leader, Anda akan menjadi tulang punggung operasional tim kami, memastikan setiap anggota termotivasi dan berkinerja optimal. Anda akan bertanggung jawab untuk membimbing, melatih, dan mendukung tim dalam mencapai target yang ambisius, sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan tetap tinggi. Kami mencari seseorang yang proaktif, mampu beradaptasi dengan cepat, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membangun hubungan positif di dalam tim dan dengan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif di Cimahi, Jawa Barat, dengan peluang pengembangan karier yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari tim yang sukses dan memberikan dampak nyata pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional harian tim untuk memastikan kelancaran dan efisiensi.
- Memotivasi, membimbing, dan mengembangkan anggota tim untuk mencapai target kinerja individu dan kolektif.
- Memantau secara aktif kinerja tim di lapangan dan memberikan umpan balik konstruktif secara berkala.
- Melakukan pelatihan dan coaching untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas layanan tim.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional atau masalah terkait kinerja tim secara efektif.
- Memastikan kepatuhan tim terhadap standar operasional prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan.
- Menyusun laporan kinerja tim secara rutin dan menganalisis data untuk pengambilan keputusan.
- Mendorong lingkungan kerja yang positif, kolaboratif, dan berorientasi pada pencapaian tujuan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader atau posisi setara di industri Call Center atau Layanan Pelanggan.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajerial yang kuat, dengan rekam jejak memotivasi tim.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ketat.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki kemampuan analitis yang baik dalam memantau kinerja.
- Familiar dengan KPI (Key Performance Indicator) dan metrik layanan pelanggan.
- Mahir menggunakan aplikasi perkantoran (Microsoft Office).