Deskripsi Pekerjaan
Global Retailindo Pratama membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Relationship Management (CRM) Staff di Denpasar, Bali. Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati jenjang karir yang berkembang beserta berbagai benefit yang kompetitif. Posisi ini menawarkan lingkungan dinamis di mana Anda dapat mengoptimalkan strategi hubungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui sistem CRM yang canggish.
Kami mencari individu yang bersemangat untuk mengelola data pelanggan, menganalisis perilaku pembelian, dan mengembangkan program retensi. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan nilai jangka panjang bagi perusahaan. Dengan dukungan pelatihan berkala dan struktur karir yang jelas, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan retail terdepan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Memonitor interaksi pelanggan dan merespons pertanyaan/keluhan secara proaktif
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan layanan
- Membantu merancang program retensi pelanggan dan strategi loyalitas
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan penjualan untuk integrasi CRM
- Melaporkan metrik kinerja CRM dan rekomendasikan perbaikan
- Mengembangkan dokumen proses pelatihan untuk tim terkait
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Manajemen, Bisnis, atau Ilmu Komputer
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Kemampuan analitik data dan pemahaman sistem CRM (Salesforce, HubSpot)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang efektif dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja dengan spreadsheet (Excel/Google Sheets) dan database
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan multitasking
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas