Deskripsi Pekerjaan
Astra Credit Companies mencari Customer Retention Processor Syariah yang berdedikasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan di Rantau Prapat. Anda akan menjadi duta utama dalam menjaga kepuasan pelanggan dan mengembangkan jaringan referral yang berkualitas. Tugas utama meliputi membangun kepercayaan melalui komunikasi yang efektif, mengidentifikasi pelanggan berpotensi, serta menerapkan strategi retensi sesuai prinsip Syariah. Peran ini membutuhkan pendekatan personal untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan tantangan secara proaktif. Bergabunglah dengan tim kami untuk berkontribusi dalam peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi
- Mengidentifikasi serta mengembangkan prospek referral dari pemberi referensi yang ada
- Menerapkan strategi retensi pelanggan berdasarkan prinsip Syariah
- Memproses keluhan dan masalah pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mencatat dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk meningkatkan konversi referral
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3 di bidanyang relevan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau retensi
- Memahami prinsip-prinsip syariah dalam layanan keuangan
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang unggul
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian masalah yang kuat
- Berpengalaman dalam sistem CRM atau manajemen database pelanggan
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan deadline