Deskripsi Pekerjaan
Kami dari Private Advertiser sedang mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk mengisi posisi Customer Service & Documentation. Dalam dunia bisnis global yang kompetitif ini, peran Anda akan menjadi kunci dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, terutama dalam segmen ekspor. Anda akan bertanggung jawab atas interaksi harian dengan pelanggan internasional maupun domestik, memastikan setiap permintaan dan keluhan diproses dengan tepat waktu dan hati-hati.
Selain menjembatani komunikasi, Anda juga akan mengurus dokumen administrasi yang kompleks. Keakuratan dalam dokumentasi adalah prioritas utama kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan alur kerja yang efisien dan tanpa hambatan. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin yang kuat dan ingin mengembangkan karir di industri administrasi dan layanan pelanggan, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan ekspor (email, chat, telepon) dengan responsif dan profesional.
- Mengurus dan memvalidasi dokumentasi administrasi sesuai standar perusahaan.
- Menjaga integritas data pelanggan dalam database sistem secara teratur.
- Merespons dan menyelesaikan tiket keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Melakukan follow-up rutin terhadap permintaan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Bertanggung jawab atas pengarsipan dokumen dan laporan bulanan yang akurat.
- Membantu proses onboarding pelanggan baru secara efisien.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 atau D3 dalam bidang Administrasi, Manajemen Perusahaan, atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, terutama untuk ekspor.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan interpersonal skill yang baik.
- Tekun, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Tingkat motivasi tinggi dan siap belajar standar baru.