Deskripsi Pekerjaan
Aeon Delight Indonesia saat ini sedang membuka kesempatan karir menarik untuk posisi Customer Service Officer (Mall) untuk penempatan di area strategis Cikarang Pusat, Jawa Barat. Sebagai perusahaan manajemen fasilitas terkemuka yang mengedepankan standar pelayanan khas Jepang (Omotenashi), kami mencari individu yang dinamis, berpenampilan menarik, dan memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan di garda depan. Tanggung jawab utama Anda mencakup menyambut pengunjung, memberikan informasi yang komprehensif terkait fasilitas dan event mall, serta menangani setiap keluhan dengan solusi yang cepat, ramah, dan profesional. Peran ini sangat krusial dalam membangun dan menjaga citra positif pusat perbelanjaan kami di mata publik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, serta peluang pengembangan karir yang menjanjikan di industri hospitality dan manajemen fasilitas. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati yang tinggi, serta mampu bekerja dalam tim maupun individu secara mandiri di bawah pengawasan minimal, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama keluarga besar Aeon Delight Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pengunjung mall dengan ramah, sopan, dan profesional berdasarkan standar hospitality.
- Memberikan informasi lengkap dan akurat mengenai tata letak mall, tenant, fasilitas umum, serta program promosi yang sedang berlangsung.
- Menerima, mendengarkan, dan menangani keluhan serta masukan dari pengunjung dengan memberikan solusi terbaik yang cepat dan tepat.
- Mengelola peminjaman dan pengembalian fasilitas umum mall seperti kursi roda dan stroller bayi sesuai prosedur operasional standar.
- Melakukan koordinasi aktif dengan tim operasional, keamanan, dan kebersihan untuk memastikan kenyamanan area mall.
- Membuat laporan harian secara berkala terkait aktivitas layanan pelanggan dan keluhan pengunjung kepada supervisor.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma/Sarjana (lebih disukai jurusan Komunikasi, Perhotelan, atau Pariwisata).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Front Office, atau Hospitality (pengalaman di pusat perbelanjaan menjadi nilai tambah).
- Berpenampilan menarik, rapi, bersih, serta memiliki tinggi dan berat badan yang proporsional.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, ramah, dan penuh empati.
- Mampu berbahasa Inggris aktif maupun pasif (kemampuan bahasa asing lainnya seperti bahasa Jepang merupakan nilai plus).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional).
- Dapat bekerja mandiri maupun berkolaborasi secara solid di dalam tim kerja.