Deskripsi Pekerjaan
Hypesneaker, perusahaan ritel produk konsumen terkemuka, mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah digital kami, menangani interaksi pelanggan secara profesional melalui berbagai platform online dan marketplace tanpa pertemuan tatap muka. Tanggung jawab utama Anda adalah memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalanan terbaik dengan respons cepat, solusi akurat, dan layanan yang ramah. Idealnya kandidat memiliki pemahaman mendalam tentang e-commerce dan kemampuan menjaga profesionalisme dalam situasi beragam.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan melalui platform online dan marketplace
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Membantu proses pembelian, pengembalian produk, dan penyelesaian masalah logistik
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Koordinasi dengan tim penjualan dan logistik untuk penyelesaian masalah
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengikuti prosedur standar perusahaan dalam setiap interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran Customer Service atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Mahir menggunakan sistem chat, email, dan platform e-commerce
- Memiliki kesabaran tinggi dan kemampuan menangani stres
- Memahami dasar-dasar e-commerce dan platform marketplace
- Berpikir analitis dan mampu menyelesaikan masalah secara efektif