Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim berdedikasi kami di Edulab Indonesia! Kami mencari Customer Service Staff yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di lokasi Medan. Dapatkan gaji kompetitif, tunjangan komprehensif, serta akses program pelatihan dan pengembangan karir yang dirancang untuk meningkatkan potensi Anda. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai kesuksesan bersama!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat
- Mengelakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mempertahankan standar layanan sesuai kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis
- Mampu bekerja dengan efektif di bawah tekanan
- Menguasai aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bahasa Indonesia yang fasih dan aksen lokal Medan diutamakan