Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Success Manager yang bersemangat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan memastikan kepuasan serta keberhasilan mereka dalam menggunakan produk kami. Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan, produk, dan layanan untuk mendorong nilai tambah bagi pelanggan.
PT Sukses Maju Indonesia adalah perusahaan inovatif di bidang teknologi yang berkembang pesat di Medan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Mengelola portafolio klien yang ada dan memastikan mereka mencapai tujuan bisnis mereka.
- Melakukan onboarding klien baru dan memberikan pelatihan produk secara berkala.
- Memantau metrik keberhasilan klien (KPI) dan melaporkan tren kepada manajemen.
- Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell untuk meningkatkan pendapatan.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan klien secara cepat dan profesional.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik klien.
- Mengembangkan strategi retensi klien dan program loyalitas.
Kualifikasi
- Minimal gelar sarjana di bidang Manajemen, Bisnis, Teknologi Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimum 3 tahun di posisi Customer Success, Account Management, atau Sales.
- Kemampuan komunikasi dan presentasi yang excelente.
- Penguasaan tools CRM (misalnya Salesforce, HubSpot) dan analisis data.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan mengelola banyak prioritas.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) merupakan nilai tambah.
- Keinginan tinggi untuk belajar dan berkembang di industri teknologi.