Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Solusi Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari Customer Success Manager yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membantu mereka mencapai tujuan bisnis mereka melalui produk dan layanan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan dengan pelanggan kunci untuk memastikan kepuasan dan retensi.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan adopsi produk dan meningkatkan nilai pelanggan.
- Memonitor kinerja pelanggan dan memberikan laporan rutin kepada manajemen.
- Mengembangkan strategi dan program untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menangani masalah dan keluhan pelanggan secara proaktif.
- Membantu pelanggan dalam menggunakan produk dengan cara yang optimal.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran terkait.
- Memahami konsep Customer Success dan manajemen hubungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Analitis dan mampu mengidentifikasi tren dan masalah pelanggan.
- Berpengalaman menggunakan CRM (seperti Salesforce, HubSpot, dll).
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas-fungsi.
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).