Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang berorientasi pada kepuasan klien? TechStream Solutions sedang mencari Onboarding Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Anda akan menjadi wajah pertama bagi klien baru kami, memastikan transisi yang mulus ke dalam platform kami melalui panduan yang ahli, empati yang tinggi, dan efisiensi operasional.
Kami mencari individu yang tidak hanya mahir secara teknis, tetapi juga memiliki kemampuan interpersonal luar biasa untuk membina hubungan jangka panjang dengan pengguna.
Tanggung Jawab
- Memandu klien baru melalui proses implementasi produk mulai dari awal hingga aktivasi penuh.
- Melakukan sesi pelatihan daring (webinar) dan demo produk untuk memastikan pemahaman pengguna.
- Menganalisis kebutuhan bisnis klien dan memberikan solusi konfigurasi yang paling optimal.
- Memantau kesehatan akun pengguna baru selama 30 hari pertama pasca-aktivasi.
- Berkolaborasi dengan tim Sales dan Product untuk menyempurnakan alur kerja onboarding.
- Menyusun dokumentasi teknis dan panduan operasional yang mudah dimengerti oleh pengguna.
- Menangani eskalasi masalah teknis selama fase transisi dengan responsif.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana dari bidang terkait (Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau IT).
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang Customer Success, Onboarding, atau Account Management.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Paham akan penggunaan alat bantu manajemen proyek seperti Jira, Asana, atau Trello.
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis dan berorientasi pada detail.
- Memiliki empati tinggi dan mampu tetap tenang di bawah tekanan.
- Berdomisili di Sumatera Utara atau bersedia untuk bekerja di Medan.