Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang handal, persuasif, dan memiliki kemampuan negosiasi yang kuat? Kami sedang mencari seorang profesional yang dinamis untuk mengisi posisi sebagai Desk Collection Officer untuk wilayah Jakarta Raya. Dalam peran krusial ini, Anda akan bertanggung jawab untuk melakukan komunikasi secara profesional dengan pelanggan terkait penyelesaian kewajiban pembayaran mereka yang telah jatuh tempo.
Sebagai bagian dari tim keuangan kami, Anda tidak hanya bertugas melakukan penagihan, melainkan juga bertindak sebagai konsultan finansial yang membantu pelanggan menemukan solusi pembayaran terbaik. Kami sangat menghargai profesionalisme, integritas, dan etika kerja yang tinggi. Bersama kami, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkala untuk menunjang performa Anda, serta skema insentif menarik berdasarkan pencapaian target.
Jika Anda memiliki latar belakang di bidang layanan pelanggan, telemarketing, atau penagihan, dan ingin mengembangkan karier Anda di industri yang terus tumbuh, ini adalah kesempatan emas bagi Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang mendorong pertumbuhan bisnis yang sehat dan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menghubungi nasabah atau pelanggan melalui telepon untuk mengingatkan dan melakukan penagihan atas pembayaran yang telah jatuh tempo.
- Melakukan negosiasi pembayaran dan memberikan solusi atau opsi restrukturisasi pembayaran yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mencapai target penagihan (recovery rate) harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditetapkan oleh manajemen.
- Memperbarui status pembayaran dan data nasabah secara akurat ke dalam sistem database internal.
- Menjaga hubungan baik dengan nasabah dengan tetap mengedepankan etika penagihan yang profesional dan sesuai regulasi.
- Bekerja sama dengan tim penagihan dan departemen terkait untuk menyelesaikan kendala pembayaran yang kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Desk Collection, Telecollection, atau Call Center di industri perbankan, fintech, atau pembiayaan (multifinance).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, teknik negosiasi yang kuat, dan orientasi pada target.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki manajemen emosi serta tingkat ketahanan (stress tolerance) yang baik.
- Familiar dengan penggunaan sistem komputer, MS Office (khususnya Excel), dan sistem manajemen penagihan (collection tools).
- Memahami regulasi dan etika penagihan yang berlaku (OJK/AFPI).