Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketajaman dalam detail dan kepatuhan dalam industri finansial? Kami sedang mencari Desk Collection Quality Control yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap interaksi penagihan dilakukan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) dan regulasi perusahaan yang berlaku.
Sebagai Quality Control, Anda akan memegang peranan krusial dalam menjaga integritas operasional, memantau efektivitas tim collection, dan memastikan bahwa setiap aktivitas penagihan dilakukan secara profesional serta etis. Jika Anda adalah pribadi yang analitis, komunikatif, dan memiliki passion dalam menjaga kualitas layanan perbankan, mari bergabung bersama kami untuk membawa standar operasional tim ke tingkat yang lebih tinggi.
Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring dan evaluasi harian terhadap kualitas panggilan atau chat tim collection.
- Memastikan seluruh aktivitas penagihan mematuhi SOP perusahaan dan regulasi otoritas jasa keuangan.
- Memberikan feedback yang membangun kepada agen untuk meningkatkan performa penagihan.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait akurasi dan kepatuhan tim.
- Mengidentifikasi celah atau hambatan dalam proses penagihan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Melakukan kalibrasi secara berkala guna memastikan keseragaman standar penilaian kualitas.
- Menganalisis data hasil penagihan untuk mendukung pencapaian target kolektibilitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma di bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Control atau staf Collection di perusahaan perbankan/fintech.
- Memahami regulasi penagihan dan etika komunikasi dengan nasabah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan persuasif.
- Memiliki ketelitian yang tinggi dalam melakukan audit data dan rekaman suara.
- Mahir dalam mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word).
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang ketat.
- Domisili Tangerang dan sekitarnya menjadi nilai tambah.