Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional Hotel Solaris yang berdedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan prima bagi tamu internasional dan lokal. Sebagai Staff Reservasi Casual, Anda akan menjadi pintu gerbang pertama bagi tamu kami, menciptakan kesan yang menyenangkan sejak awal. Kami mencari individu yang dinamis, komunikatif, dan bersemangat untuk menjalankan operasional reservasi hotel yang efisien dan tepat waktu.
Di Hotel Solaris, kami memprioritaskan kenyamanan tamu melalui pelayanan yang ramah dan solutif. Anda akan terlibat langsung dalam proses pemesanan kamar, manajemen jadwal tamu, dan penanganan pertanyaan seputar fasilitas hotel serta destinasi wisata di Bali secara efisien melalui saluran komunikasi yang beragam. Tugas Anda tidak hanya menangani panggilan telepon dan email, tetapi juga memastikan akurasi data tamu dalam sistem kami untuk pengalaman menginap yang seamless.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kondusif, peluang belajar dalam industri hospitality, serta kompensasi yang kompetitif bagi yang berdedikasi. Mari berkontribusi dalam kesuksesan operasional kami dan memberikan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu yang datang ke Kuta, Bali.
Tanggung Jawab
- Menangani pemesanan kamar baru, pembatalan, dan modifikasi reservasi dengan akurasi melalui sistem hotel (PMS).
- Menjawab pertanyaan tamu mengenai ketersediaan kamar, harga, fasilitas, dan informasi hotel secara profesional via telepon dan email.
- Mengecek ketersediaan kamar dan memberikan penawaran harga yang sesuai dengan paket yang tersedia.
- Memperbarui profil tamu dan memasukkan data pemesanan ke dalam sistem manajemen hotel.
- Menyampaikan instruksi check-in/check-out dan detail reservasi kepada departemen terkait (Front Desk, Housekeeping).
- Membantu tamu dengan informasi mengenai layanan tambahan, restoran, dan atraksi wisata di sekitar lokasi hotel.
- Menjaga kebersihan dan kerapian area kerja reservasi serta menjaga kerahasiaan data tamu.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau pendidikan setara dengan minat kuat di bidang Hospitality & Pariwisata.
- Pengalaman kerja di bidang Reservasi Hotel atau Customer Service adalah nilai tambah, namun tidak wajib bagi kandidat berbakat.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan & Tertulis) sangat diharapkan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki kemauan tinggi untuk melayani tamu.
- Berorientasi pada layanan pelanggan dan mampu bekerja dalam tim serta bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (typing skill) dan pengenalan dasar Microsoft Office.
- Personalitas yang bersih, rapi, dan memiliki penampilan yang profesional.