Deskripsi Pekerjaan
Join OTO Group as a Field Collection Officer and become an essential part of our financial services team. In this dynamic role, you'll be responsible for direct customer engagement to resolve overdue accounts through professional negotiation strategies. You'll provide clear billing information, build rapport with clients, and develop payment plans that align with both company policies and customer circumstances. This position requires strong interpersonal skills, resilience, and the ability to work independently in field environments across Malang. As a representative of OTO Group, you'll maintain the highest ethical standards while contributing to our mission of financial literacy and debt resolution.
Tanggung Jawab
- Melakukan kunjungan langsung ke lokasi nasabah untuk penagihan tunggakan secara profesional
- Mengelola negosiasi pembayaran dengan nasabah mencapai kesepakatan yang win-win
- Menginformasikan detail tagihan, denda, dan kebijakan perbankan kepada nasabah
- Mencatat dan melaporkan aktivitas penagihan secara akurat dalam sistem perusahaan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pencatatan data konsisten
- Mengidentifikasi potensi risiko kredit dan melaporkan kepada manajemen
- Maintain profesionalisme dalam situasi tekanan atau konflik dengan nasabah
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 (jurusan Keuangan/Perbankan diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi penagihan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan yang sangat baik dan persuasif
- Memiliki SIM C dan ketersediaan untuk melakukan kunjungan rutin
- Kemampuan negosiasi dan problem-solving yang kuat
- Mampu bekerja mandiri dengan target kinerja yang jelas
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang profesional