Deskripsi Pekerjaan
Bergabung dengan Home Credit sebagai Field Collection Officer di wilayah Jepara dan berperan penting dalam operasi layanan keuangan kami. Sebagai anggota kunci tim koleksi, Anda akan bertanggung jawab untuk mengunjungi pelanggan dan melakukan verifikasi sesuai daftar yang ditugaskan. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan dan negosiasi sambil berkontribusi pada kesehatan keuangan organisasi kami.
Home Credit adalah perusahaan layanan keuangan terdepan yang berkomitmen untuk menyediakan solusi kredit yang terjangkau dan bertanggung jawab kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Kami menghargai karyawan kami dan menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan. Sebagai Field Collection Officer, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mewakili komitmen kami terhadap layanan pelanggan yang luar biasa dan praktik pinjaman yang bertanggung jawab.
Peran ini ideal untuk individu yang detail-oriented, memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, dan menikmati bekerja langsung dengan pelanggan. Jika Anda mencari posisi yang menantang namun memuaskan di industri layanan keuangan, kami mendorong Anda untuk melamar untuk kesempatan ini di daerah yang indah Jepara.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk gaji dasar, insentif berdasarkan kinerja, dan tunjangan kesehatan. Anda akan bekerja dalam tim yang kolaboratif dengan manajer yang mendukung dan peluang untuk pengembangan karir. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam membantu pelanggan mencapai tujuan keuangan mereka sambil membangun karir yang memuaskan.
Tanggung Jawab
- Mengunjungi pelanggan di lokasi yang ditentukan untuk melakukan verifikasi informasi pribadi dan detail pinjaman
- Mengumpulkan pembayaran yang belum lunas sesuai jadwal koleksi dan daftar yang ditugaskan
- Melakukan pencatatan akurat interaksi pelanggan, pembayaran yang diterima, dan masalah apa pun yang dihadapi
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa sambil menjelaskan opsi pembayaran dan menyelesaikan masalah apa pun
- Berkolaborasi dengan tim untuk berbagi informasi tentang situasi pelanggan dan mengembangkan strategi koleksi yang efektif
- Memastikan kepatuhan dengan kebijakan perusahaan dan peraturan selama proses koleksi
- Mengirim laporan harian tentang aktivitas koleksi dan pencapaian
- Mengidentifikasi peluang untuk peningkatan proses dan menyarankan solusi kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA, dengan preferensi diberikan kepada kandidat yang memiliki gelar sarjana
- Pengalaman sebelumnya di koleksi, layanan pelanggan, atau penjualan sangat diinginkan
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat dengan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan
- Kemampuan negosiasi yang luar biasa untuk menyelesaikan masalah pembayaran secara efektif
- Keahlian dalam aplikasi komputer dasar dan sistem pencatatan
- SIM yang valid dan transportasi yang dapat diandalkan untuk kunjungan lapangan
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan supervisi minimal
- Integritas dan kondukt etis dalam menangani informasi pelanggan yang sensitif